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Aumentar las ventas utilizando la tecnología del CRM

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Recientemente, ha sido organizada la segunda jornada del ciclo Webinars #WorkSmarter. La sesión ‘Cómo aumentar tus ventas utilizando la tecnología del CRM’ ha sido impartida por Oliver Gómez, Business Developer de Teamleader, con el objetivo de ayudar a Pymes y startups a aumentar las ventas,  evitar  “quemar al cliente” y a hacer crecer su negocio logrando la diferenciación digital y la excelencia empresarial.

Una de las principales preguntas que se formulan las empresas es cómo pueden vender más para hacer prosperar su negocio. Respecto a esto, Oliver Gómez, apunta: “A través del CRM podemos automatizar y centralizar la información consiguiendo que nuestro negocio crezca y lo haga de forma inteligente”.

Además, Oliver ha explicado las múltiples ventajas y posibilidades que ofrece trabajar con un CRM y los beneficios que obtienen las empresas subrayando los resultados de crecimiento, el aumento de precisión en los procedimientos de trabajo, el ahorro de tiempo en gestiones que no aportan valor y la mejor organización y coordinación con los clientes y el equipo de trabajo, entre muchas otras.

El CRM aporta un gran valor diferencial a los clientes materializándose en su capacidad de organizar de ventas, en el control de sus clientes y la eficiencia empresarial ya que contribuyen, por un lado, a cumplir los objetivos de ventas de las compañías sin quemar la base de datos de sus clientes y, por otro, les aportan valor fidelizándoles y mejorando su relación con ellos en esta era de transformación digital.

Para aumentar las ventas aprovechando las ventajas del CRM, Teamleader propone tres claves:

  1. Organización

El CRM permite organizar las ventas de forma óptima, controlar los leads, prospectos y clientes. Potencia la capacidad de previsión y escalabilidad en la consecución de los objetivos marcados y, por tanto, del cierre de clientes potenciales.

La organización es fundamental si se quiere conseguir resultados eficientes. Un software all in one y en la nube permite trabajar de forma inteligente definiendo los procesos de trabajo, automatizando tareas como la elaboración de presupuestos y llegando a tiempo en la entrega de trabajos.

  1. Control

La tecnología del CRM ofrece la oportunidad de hacer un seguimiento eficiente de leads y prospectos, así como de conocer en profundidad al cliente y gestionar sus proyectos. Muchas empresas caen en el error de utilizar la hoja de cálculo Excel para vender y volcar en ella toda la información de una forma un tanto caótica. Sin embargo, la Excel no está preparada para atender necesidades comerciales y según el uso que se haga de ella perjudica a las compañías porque en el camino se pierde una considerable información de valor. Por su parte, el CRM almacena en la ficha del cliente pdf’s con información diversa que permite un control exhaustivo evitando pérdida de información, errores, mala gestión del tiempo y el posible malestar del cliente. Con el control del cliente y una gestión adecuada de sus necesidades los buenos resultados aumentan.

  1. Eficiencia

El uso del CRM es una necesidad para aquellas empresas que quieren aumentar su productividad e incrementar su nivel de ingresos. Para conseguirlo es esencial que coloquen al cliente en el centro de la empresa e adopten la cultura Customer Centric. El CRM permite agilizar procedimientos con precisión, controlar el ritmo de las ventas, optimizar los tiempos y organizar el día a día de la empresa y la fuerza de ventas sin duplicar tareas, esfuerzo y ganando valor.

En este contexto, María Abad, directora de Marketing de Teamleader, afirma: “La tecnología del CRM potencia la organización del día a día en el trabajo, el control del cliente y la relación con él, el seguimiento del embudo de ventas y nos brinda la oportunidad de ser más eficientes, además facilita el trabajo colaborativo, nos ayuda a delegar y a motivar a nuestros compañeros de equipo. Trabajar de forma inteligente es trabajar con un CRM”.

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