Marketing

Las colas generan consumidores descontentos

FilaUnicaLa fuga de consumidores descontentos es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las tiendas y comercios en España, sean grandes o pequeños. Según los últimos datos del estudio de la consultora Coleman Parks, un 36% de los españoles se marcha de una tienda sin comprar nada si encuentra una cola en la zona de caja.

El estudio, que aborda cómo afecta la tecnología a la hora de la compra en cinco países europeos –Reino Unido, Francia, España, Alemania e Italia–, sitúa a los españoles como los que menos toleran el tener que hacer cola para pagar, superando claramente a italianos (30%), franceses (25%) y alemanes (20%). A nivel global, el estudio, titulado `State of European Retailing´, muestra que los consumidores europeos consideran necesaria esta evolución del sector retail, y esperan que el comercio aproveche las ventajas que aporta la tecnología para mejorar su atención al cliente y ofrecer nuevas experiencias de compra.

Javier Medina, Business Development & Marketing Manager de Qmatic España comenta sobre el estudio que “con estos datos sobre la mesa, son los comercios españoles los más interesados en tomar medidas para evitar la fuga de los clientes y la tecnología puede ayudarles a evitar esta situación”.

Qmatic, en este sentido, ofrece a los centros comerciales soluciones de Fila Única para zonas de cajas que permiten configurar filas mediante separadores y ofrece un sistema de llamada automática a caja. Este sistema se acompaña además de displays que sirven de indicadores, y pueden ofrecer información en tiempo real sobre nuevos productos o novedades.

Además, este sistema de Fila Única permite mantener informado al cliente respecto a su posición en la cola de espera, pero a la vez le da libertad para que siga transitando por el supermercado, facilitando así un mayor tiempo de compra en lugar de una espera inactiva e ineficiente.

Si a todo esto combinamos los turnos de llamada junto con un marketing dinámico donde se promocionen productos y ofertas, el impacto recurrente favorecido por la compra impulsiva o la captación de atención mientras se circula libremente arrojará, sin lugar a dudas, unos aumentos en los beneficios mediante la innovación tecnológica y la mejora de la experiencia de los clientes en los establecimientos.

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