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Un innovador servicio de atención por video chat para personas sordas

video chat

La Generalitat Valenciana y Atento (NYSE: ATTO), han presentado un innovador servicio de atención al ciudadano a través de video chat para atender a las personas sordas, un colectivo que en la Comunidad Valenciana asciende a unas 128.000 personas. Con la puesta en marcha de este servicio, las personas sordas podrán contactar por videoconferencia con un agente especializado y consultarle sus dudas o trámites administrativos en lengua de signos.

Según explica Mónica Oltra, Vicepresidenta del Consell y titular de Igualdad y Políticas Inclusivas de la Generalitat Valenciana, el objetivo de este nuevo servicio es “Utilizar las tecnologías digitales para eliminar barreras invisibles, a veces más difíciles de superar que las barreras arquitectónicas, y de esta forma facilitar la igualdad de acceso a la información pública a las personas sordas y garantizar el máximo nivel de autonomía para este colectivo”.

Por su parte, José María Pérez Melber, Director General de Atento España, declara: “Estamos muy orgullosos de poder colaborar con nuestros clientes para hacer realidad iniciativas como ésta, en la que aprovechamos la tecnología para poner al alcance de todos los ciudadanos, también aquellos colectivos con algún tipo de discapacidad, nuevos canales de atención en entornos digitales. La implantación de este video chat, un servicio pionero en España, nos demuestra cómo podemos innovar con soluciones sencillas, pero de gran impacto, y mejorar notablemente la experiencia del ciudadano en el uso de los servicios de la Administración”.

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